KYC process degradation
Incident
Report for Bitso
Resolved
This incident has been resolved.
Monitoring
Version 3.56.6 has been released and is now available to be downloaded from the PlayStore, affected users should now be able to use that version to complete the validation process within the app. Validations are currently being made to ensure services are working as expected.
---------------------------
La versión 3.56.6 se lanzó y ahora está disponible para descargar desde PlayStore; los usuarios afectados ahora deberían poder usar esa versión para completar el proceso de validación dentro de la aplicación. Actualmente se están realizando validaciones para garantizar que los servicios funcionen como se esperaba.
----------------------------
A versão 3.56.6 foi lançada e agora está disponível para ser baixada na PlayStore; os usuários afetados devem agora ser capazes de usar essa versão para completar o processo de validação dentro do aplicativo. As validações estão sendo feitas atualmente para garantir que os serviços estejam funcionando conforme o esperado.
---------------------------
La versión 3.56.6 se lanzó y ahora está disponible para descargar desde PlayStore; los usuarios afectados ahora deberían poder usar esa versión para completar el proceso de validación dentro de la aplicación. Actualmente se están realizando validaciones para garantizar que los servicios funcionen como se esperaba.
----------------------------
A versão 3.56.6 foi lançada e agora está disponível para ser baixada na PlayStore; os usuários afetados devem agora ser capazes de usar essa versão para completar o processo de validação dentro do aplicativo. As validações estão sendo feitas atualmente para garantir que os serviços estejam funcionando conforme o esperado.
Update
The results of the ongoing investigation show the issue is happening on Android v3.56 & v3.57.
As a workaround and while we can apply a fix, you can try to complete your verification process using our web app.
We will inform you once we have an update, thank you!
----------------------------
Los resultados de nuestra investigación indican que se están produciendo errores en Android v3.56 y v3.57.
Como solución temporal, mientras implementamos los cambios necesarios, te sugerimos completar tu proceso de verificación en nuestra aplicación web.
Te mantendremos informado. ¡Gracias!
----------------------------
Os resultados da investigação em curso mostram que o problema está ocorrendo no Android v3.56 e v3.57.
Como solução alternativa e enquanto podemos aplicar uma correção, você pode tentar completar seu processo de verificação usando nosso aplicativo da web.
Informaremos você assim que tivermos uma atualização, obrigado!
As a workaround and while we can apply a fix, you can try to complete your verification process using our web app.
We will inform you once we have an update, thank you!
----------------------------
Los resultados de nuestra investigación indican que se están produciendo errores en Android v3.56 y v3.57.
Como solución temporal, mientras implementamos los cambios necesarios, te sugerimos completar tu proceso de verificación en nuestra aplicación web.
Te mantendremos informado. ¡Gracias!
----------------------------
Os resultados da investigação em curso mostram que o problema está ocorrendo no Android v3.56 e v3.57.
Como solução alternativa e enquanto podemos aplicar uma correção, você pode tentar completar seu processo de verificação usando nosso aplicativo da web.
Informaremos você assim que tivermos uma atualização, obrigado!
Investigating
We have identified slowness in the KYC process caused by issues with a third-party provider ID validator. Our engineering team is actively following up with them working to restore the service as soon as possible.
----------------------------
Hemos identificado lentitud en el proceso de KYC causada por problemas del proveedor de validación de identidad externo. Nuestro equipo de ingeniería se encuentra trabajando con ellos para restablecer el servicio lo antes posible.
----------------------------
Identificamos lentidão no processo de KYC causada por problemas com um validador de ID de terceiros. Nossa equipe de engenharia está acompanhando ativamente, trabalhando para restaurar o serviço o mais rápido possível.
----------------------------
Hemos identificado lentitud en el proceso de KYC causada por problemas del proveedor de validación de identidad externo. Nuestro equipo de ingeniería se encuentra trabajando con ellos para restablecer el servicio lo antes posible.
----------------------------
Identificamos lentidão no processo de KYC causada por problemas com um validador de ID de terceiros. Nossa equipe de engenharia está acompanhando ativamente, trabalhando para restaurar o serviço o mais rápido possível.
This incident affected: Identity Proofing.