Issue with crypto withdrawals | Polygon network withdrawal suspension
Incident
Report for Bitso
Resolved
The issue affecting crypto withdrawals has been fully resolved. All stuck transactions have been processed, and services on the Polygon network are operating normally.
We appreciate your patience and apologize for any inconvenience this may have caused.
If you need further assistance, please reach out to our Customer Support team at https://support.bitso.com/
---------------
El problema que afectaba los retiros de cripto ha sido resuelto por completo. Todas las transacciones afectadas han sido procesadas y los servicios en la red Polygon operan con normalidad.
Agradecemos tu paciencia y nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto haya causado.
Si necesita ayuda o tiene alguna consulta, comuníquese con nuestro equipo de soporte en https://support.bitso.com/
---------------
O problema que afetava os saques de cripto foi totalmente resolvido. Todas as transações retidas foram processadas e os serviços na rede Polygon estão operando normalmente. Agradecemos a sua paciência e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.
Caso precise de qualquer assistência, entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente em https://support.bitso.com/
We appreciate your patience and apologize for any inconvenience this may have caused.
If you need further assistance, please reach out to our Customer Support team at https://support.bitso.com/
---------------
El problema que afectaba los retiros de cripto ha sido resuelto por completo. Todas las transacciones afectadas han sido procesadas y los servicios en la red Polygon operan con normalidad.
Agradecemos tu paciencia y nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto haya causado.
Si necesita ayuda o tiene alguna consulta, comuníquese con nuestro equipo de soporte en https://support.bitso.com/
---------------
O problema que afetava os saques de cripto foi totalmente resolvido. Todas as transações retidas foram processadas e os serviços na rede Polygon estão operando normalmente. Agradecemos a sua paciência e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.
Caso precise de qualquer assistência, entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente em https://support.bitso.com/
Monitoring
We have successfully cleared all affected transactions and have re-enabled withdrawals on the Polygon network. Our team is currently monitoring the system to ensure continued stability.
Thank you for your patience while we resolved these provider-related delays.
---------------
Hemos procesado con éxito todas las transacciones afectadas y hemos reactivado los retiros en la red Polygon. Nuestro equipo se encuentra monitoreando el sistema para asegurar una estabilidad continua.
Agradecemos tu paciencia mientras resolvíamos estos retrasos relacionados con el proveedor.
---------------
Processamos com sucesso todas as transações retidas e reativamos os saques na rede Polygon. Nossa equipe está monitorando o sistema para garantir a estabilidade contínua.
Agradecemos a sua paciência enquanto resolvíamos esses atrasos relacionados ao provedor.
Thank you for your patience while we resolved these provider-related delays.
---------------
Hemos procesado con éxito todas las transacciones afectadas y hemos reactivado los retiros en la red Polygon. Nuestro equipo se encuentra monitoreando el sistema para asegurar una estabilidad continua.
Agradecemos tu paciencia mientras resolvíamos estos retrasos relacionados con el proveedor.
---------------
Processamos com sucesso todas as transações retidas e reativamos os saques na rede Polygon. Nossa equipe está monitorando o sistema para garantir a estabilidade contínua.
Agradecemos a sua paciência enquanto resolvíamos esses atrasos relacionados ao provedor.
Update
We are continuing to resolve the processing delays caused by a third-party provider issue.
While most services are recovering, we have temporarily suspended all withdrawals on the Polygon network to ensure the safety of your funds and prevent further stuck transactions.
We are working to restore Polygon connectivity as quickly as possible and will provide another update once the service is back online.
---------------
Seguimos trabajando en resolver los retrasos en el procesamiento causados por un problema con un proveedor externo.
Si bien la mayoría de los servicios se están restableciendo, hemos suspendido temporalmente todos los retiros en la red Polygon para garantizar la seguridad de tus fondos y evitar que más transacciones se queden retenidas.
Estamos trabajando para restaurar la conectividad de Polygon lo antes posible y compartiremos una nueva actualización en cuanto el servicio se haya restablecido.
---------------
Continuamos trabalhando para resolver os atrasos no processamento causados por um problema em um provedor externo.
Embora a maioria dos serviços esteja se recuperando, suspendemos temporariamente todos os saques na rede Polygon para garantir a segurança dos seus fundos e evitar que mais transações fiquem retidas.
Estamos trabalhando para restaurar a conectividade da rede Polygon o mais rápido possível e enviaremos uma nova atualização assim que o serviço estiver normalizado.
While most services are recovering, we have temporarily suspended all withdrawals on the Polygon network to ensure the safety of your funds and prevent further stuck transactions.
We are working to restore Polygon connectivity as quickly as possible and will provide another update once the service is back online.
---------------
Seguimos trabajando en resolver los retrasos en el procesamiento causados por un problema con un proveedor externo.
Si bien la mayoría de los servicios se están restableciendo, hemos suspendido temporalmente todos los retiros en la red Polygon para garantizar la seguridad de tus fondos y evitar que más transacciones se queden retenidas.
Estamos trabajando para restaurar la conectividad de Polygon lo antes posible y compartiremos una nueva actualización en cuanto el servicio se haya restablecido.
---------------
Continuamos trabalhando para resolver os atrasos no processamento causados por um problema em um provedor externo.
Embora a maioria dos serviços esteja se recuperando, suspendemos temporariamente todos os saques na rede Polygon para garantir a segurança dos seus fundos e evitar que mais transações fiquem retidas.
Estamos trabalhando para restaurar a conectividade da rede Polygon o mais rápido possível e enviaremos uma nova atualização assim que o serviço estiver normalizado.
Update
We are continuing to investigate this issue.
Investigating
Due to some issue at provider end we experienced delays in processing crypto withdrawals.
Our engineering team is already working to reprocess all the stuck withdrawals . Although new withdrawals are flowing as usual .
An update will be shared once new information is available.
If you need further assistance, please contact us through our Help Center at https://support.bitso.com/
Our engineering team is already working to reprocess all the stuck withdrawals . Although new withdrawals are flowing as usual .
An update will be shared once new information is available.
If you need further assistance, please contact us through our Help Center at https://support.bitso.com/