Importante: Bitso - Actualización de seguridad / Important: Bitso - Security update
Incident Report for Bitso
Resolved
10 DE JULIO 2018

Esta es una actualización a la contingencia iniciada el 5 de julio de 2018.

Todos los servicios de Bitso han sido restablecidos satisfactoriamente. Algunos fondeos de activos digitales realizados antes y durante la contingencia se acreditarán en las siguientes horas.

Si tienes alguna duda relacionada con la contingencia, te invitamos a contactarnos a través de:
• Canal de Telegram https://t.me/soportebitso_2018
• Centro de Ayuda https://help.bitso.com/es-LA/support/tickets/new

Seguimos en contacto,

El Equipo de Bitso

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JULY 10TH, 2018

This is an update to the contingency started on July 5th, 2018.

All Bitso services have been restored successfully. Some crypto fundings made before and during the contingency will be processed over the next hours.

If you have any questions related to the contingency, please let us know through our communication channels:
• Telegram Channel: https://t.me/soportebitso_2018
• Help Center https://help.bitso.com/en/support/tickets/new

We will keep in touch,

The Bitso Team
Posted 5 months ago. Jul 10, 2018 - 19:15 CDT
Update
10 DE JULIO DE 2018 (English version below)

Esta es una actualización a la contingencia iniciada el 5 de julio de 2018.

Los servicios de Bitso disponibles actualmente son:
• Trading
• Retiros y fondeos de BTC, ETH, LTC, BCH y TUSD
• Los fondeos de activos digitales realizados antes y durante la contingencia se irán acreditando gradualmente en la próximas 24 horas, no es necesario que levantes un ticket de soporte.
• Bitso Transfer

Los servicios que siguen inhabilitados son:
• Retiros y fondeos de XRP
• Retiros y fondeos de SPEI

Te mantendremos informado sobre nuestro avance. Si tienes algún problema diferente a los mencionados arriba, por favor déjanos saber a través de nuestros canales de comunicación:
• Canal de Telegram https://t.me/soportebitso_2018
• Centro de Ayuda https://help.bitso.com/es-LA/support/tickets/new de 8am a 11pm durante la contingencia.

Si tienes preguntas o inquietudes, no dudes en contactarnos.

Seguimos en contacto,

El Equipo de Bitso

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JULY 10TH, 2018

The following is an update to the contingency started on July 5th, 2018.

Bitso’s services currently available are:
• Trading
• BTC, ETH, LTC, BCH and TUSD fundings and withdrawals
• Crypto fundings made before and during the contingency will be processed gradually over the next 24 hours, it’s not necessary to open a Support ticket
• Bitso Transfer

Services still unavailable are:
• XRP fundings and withdrawals
• SPEI fundings and withdrawals

We will keep you posted about our progress. If you are experiencing an issue different from the ones mentioned above, please let us know through our communication channels:
• Telegram Channel: https://t.me/soportebitso_2018
• Help Center https://help.bitso.com/en/support/tickets/new from 8am to 11pm during the contingency

If you have any questions don’t hesitate to reach out.

We will keep in touch,

The Bitso Team
Posted 5 months ago. Jul 10, 2018 - 12:16 CDT
Update
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Posted 5 months ago. Jul 10, 2018 - 04:18 CDT
Update
10 DE JULIO 2018 (English version below)

Esta es una actualización a la contingencia iniciada el 5 de julio de 2018.

Los servicios de Bitso ya están funcionando, algunos de manera intermitente. Seguiremos con la actualización de algunos sistemas . Durante este periodo algunas funcionalidades (entre ellas, Bitso App, Bitso Price, APIs o el sitio) , podrían no estar disponibles. Continuamos trabajando para reanudar la totalidad de los servicios.

Te mantendremos informado sobre nuestro avance:
• Canal de Telegram https://t.me/soportebitso_2018
• Centro de Ayuda https://help.bitso.com/es-LA/support/tickets/new de 8am a 11pm durante la contingencia.

Si tienes preguntas o inquietudes, no dudes en contactarnos.

Seguimos en contacto,

El Equipo de Bitso

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JULY 10TH, 2018

The following is an update to the contingency started on July 5th, 2018.

Bitso services are now working, some of them intermittently. We will continue with some of the systems upgrade. During this period, some services (including Bitso App, Bitso Price, APIs or the site) may be not available. We continue working to resume all the services.

We will keep you posted about our progress :
Telegram Channel: https://t.me/soportebitso_2018
Help Center https://help.bitso.com/en/support/tickets/new from 8am to 11pm during the contingency

If you have any questions don’t hesitate to reach out.

We will keep in touch,

The Bitso Team
Posted 5 months ago. Jul 10, 2018 - 02:41 CDT
Update
9 DE JULIO 2018 (English version below)

Esta es una actualización a la contingencia iniciada el 5 de julio de 2018.

Hoy, lunes 9 de julio de 2018, a partir de las 16:00 horas tiempo del Centro de México iniciaremos la actualización de nuestros sistemas y los servicios de Bitso (Bitso App, Bitso Price, APIs y el sitio) no estarán disponibles. Este proceso puede llegar a tomar hasta 15 horas.

Te recordamos que:
• Puedes realizar fondeos y retiros de MXN, colocación y cancelación de órdenes de compra o compra y venta de activos digitales hasta hoy antes de las 16:00 horas tiempo del Centro de México. De lo contrario, podrás hacerlos una vez que estemos de vuelta en línea.
• Las órdenes de trading colocadas antes de la actualización seguirán vigentes.
• Los fondeos de activos digitales realizados antes y durante la contingencia se procesarán paulatinamente una vez que restablezcamos el servicio.
• Todas tus sesiones abiertas, tanto en el sitio como en el app móvil, se cerrarán y tendrás que hacer login nuevamente una vez que restablezcamos el servicio.
• Para los usuarios de API: todas las llaves API existentes serán borradas. Una vez que el exchange esté de regreso en línea, podrás hacer login al sitio y generar nuevas llaves.

Te mantendremos informado sobre nuestro avance durante el proceso de actualización y seguiremos atendiendo todas tus inquietudes mediante:
• Canal de Telegram https://t.me/soportebitso_2018
• Centro de Ayuda https://help.bitso.com/es-LA/support/tickets/new de 8am a 11pm durante la contingencia.

Si tienes preguntas o inquietudes, no dudes en contactarnos.

Te recordamos que tus fondos están seguros.

Seguimos en contacto,

El Equipo de Bitso

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JULY 9TH, 2018

The following is an update to the contingency started on July 5th, 2018.

Today, Monday July 9th, 2018, starting at 4:00 PM Mexico City Time we will perform a systems upgrade and all Bitso services (Bitso App, Bitso Price, APIs and the site) will be offline. This process can take up to 15 hours.

We remind you that:
• You can fund or withdraw MXN, place and cancel orders or buy and sell cryptocurrencies until 4:00 PM Mexico City Time today. Otherwise, you will be able to do them once we are back online.
• Orders placed before the upgrade will remain valid.
• Crypto fundings made before and during the contingency will be processed gradually once we re-establish the service.
• All open sessions, in web and the app, will be closed and you will need to login again once we are back online.
• For API users: all existing API keys will be deleted. Once the exchange is back online, you can login and create new keys.

We will keep you posted about our progress during the upgrade and continue to be available to answer all your inquiries in:
Telegram Channel: https://t.me/soportebitso_2018
Help Center https://help.bitso.com/en/support/tickets/new from 8am to 11pm during the contingency

If you have any questions don’t hesitate to reach out.

We remind you that your funds are safe.

We will keep in touch,

The Bitso Team
Posted 5 months ago. Jul 09, 2018 - 14:08 CDT
Update
9 DE JULIO 2018

Esta es una actualización a la contingencia iniciada el 5 de julio de 2018.

Hoy, lunes 9 de julio de 2018, a partir de las 16:00 horas tiempo del Centro de México iniciaremos la actualización de nuestros sistemas y los servicios de Bitso (Bitso App, Bitso Price, APIs y el sitio) no estarán disponibles. Este proceso puede llegar a tomar hasta 15 horas.

Para los usuarios de API: te recordamos que todas las llaves API existentes serán borradas. Una vez que el exchange esté de regreso en línea, podrás hacer login al sitio y generar nuevas llaves.

Te mantendremos informado sobre nuestro avance durante el proceso de actualización y seguiremos atendiendo todas tus inquietudes mediante:
• Canal de Telegram https://t.me/soportebitso_2018
• Centro de Ayuda https://help.bitso.com/es-LA/support/tickets/new de 8am a 11pm durante la contingencia.

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JULY 9TH, 2018

The following is an update to the contingency started on July 5th, 2018.

Today, Monday July 9th, 2018, starting at 4:00 PM Mexico City Time we will perform a systems upgrade and all Bitso services (Bitso App, Bitso Price, APIs and the site) will be offline. This process can take up to 15 hours.

For API users: we remind you that all existing API keys will be deleted. Once the exchange is back online, you can login and create new keys.

We will keep you posted about our progress during the upgrade and continue to be available to answer all your inquiries in:
Telegram Channel: https://t.me/soportebitso_2018
Help Center https://help.bitso.com/en/support/tickets/new from 8am to 11pm during the contingency
Posted 5 months ago. Jul 09, 2018 - 13:22 CDT
Update
8 DE JULIO 2018 (English version below)

Esta es una actualización a la contingencia iniciada el 5 de julio de 2018.

En las últimas 48 horas hemos trabajado en implementar mejoras técnicas a la plataforma y reforzar diversos componentes de seguridad, como lo indican nuestros protocolos. La siguiente fase de este proceso es actualizar nuestros sistemas para que todas estas mejoras se ejecuten; sin embargo, estamos finalizando algunos detalles necesarios para llevar a cabo la actualización de forma correcta y segura. Es por esto que comenzaremos el proceso de actualización de los sistemas MAÑANA LUNES 9 DE JULIO DE 2018 A LAS 16:00 HORAS TIEMPO DEL CENTRO DE MÉXICO.

A partir de las 16:00 horas del lunes y por un periodo de hasta 15 horas, los servicios de Bitso (Bitso App, Bitso Price, APIs y el sitio) no estarán disponibles. Si requieres realizar un movimiento - como fondeos y retiros de MXN, colocación y cancelación de órdenes de compra o compra y venta de activos digitales - lo podrás realizar hasta antes de mañana a las 16:00 horas tiempo del Centro de México. De lo contrario, podrás realizarlo una vez que estemos de vuelta en línea.

Te recordamos que las órdenes de trading colocadas antes de la actualización seguirán vigentes y que los fondeos de activos digitales realizados antes y durante la contingencia se procesarán paulatinamente una vez que restablezcamos el servicio.

Te mantendremos informado sobre nuestro avance durante el proceso de actualización y seguiremos atendiendo todas tus inquietudes mediante:
• Canal de Telegram https://t.me/soportebitso_2018
• Centro de Ayuda https://help.bitso.com/es-LA/support/tickets/new de 8am a 11pm durante la contingencia.

Si tienes preguntas o inquietudes, no dudes en contactarnos.

Te recordamos que tus fondos están seguros.

Seguimos en contacto,

El Equipo de Bitso

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JULY 8TH, 2018

The following is an update to the contingency started on July 5th, 2018.

Over the past 48 hours we have been working on implementing technical improvements and strengthening several security components, as indicated in our protocols. The next phase of this process is upgrading our systems to execute all the improvements; however, we are finishing some details necessary to carry out the upgrade successfully and securely. As a result, we will start the systems upgrade process TOMORROW MONDAY JULY 9TH, 2018 AT 4:00 PM MEXICO CITY TIME.

Starting tomorrow at 4:00 PM and for up to 15 hours, all Bitso services (Bitso App, Bitso Price, APIs and the site) will be offline. If you need to perform any operation - like fundings or withdrawals of MXN, placing and cancelling orders or buying and selling cryptocurrencies - you can do it before tomorrow at 4:00 PM Mexico City Time. Otherwise, you will be able to do it once we are back online.

We remind you that all orders placed before the upgrade will remain valid and the crypto fundings made before and during the contingency will be processed gradually once we re-establish the service.

We will keep you posted about our progress during the upgrade and continue to be available to answer all your inquiries in:
• Telegram Channel: https://t.me/soportebitso_2018
• Help Center https://help.bitso.com/en/support/tickets/new from 8am to 11pm during the contingency

If you have any questions don’t hesitate to reach out.

We remind you that your funds are safe.

We will keep in touch,

The Bitso Team
Posted 5 months ago. Jul 08, 2018 - 17:12 CDT
Update
7 DE JULIO 2018

Esta es una actualización a la contingencia iniciada el 5 de julio de 2018. (English version below)

En las últimas 24 horas hemos avanzado de manera importante en la implementación de mejoras técnicas a la plataforma y reforzamiento de componentes de seguridad. De acuerdo con nuestro protocolo y en caso de no encontrar mayores obstáculos, comenzaremos a ejecutar la actualización de los sistemas. Durante este proceso los servicios de Bitso (Bitso App, Bitso Price, APIs y el sitio) no estarán disponibles. Informaremos lo antes posible sobre la hora de inicio y duración estimada de la suspensión.

Si requieres realizar un movimiento, como fondeos y retiros de MXN, colocación y cancelación de órdenes o compra y venta de activos digitales, te recomendamos realizarlo antes del domingo 8 de julio de 2018 a las 12:00 horas tiempo del Centro de México. Una vez que restablezcamos el servicio, las órdenes de trading colocadas antes de la actualización seguirán vigentes.

En caso de tener más actualizaciones relevantes, se los haremos saber en ese momento. Seguiremos atendiendo todas tus inquietudes mediante:
• Canal de Telegram https://t.me/soportebitso_2018
• Centro de Ayuda https://help.bitso.com/es-LA/support/tickets/new de 8am a 11pm durante la contingencia.

Si tienes preguntas o inquietudes, no dudes en contactarnos.

Te recordamos que tus fondos están seguros.

Seguimos en contacto,

El Equipo de Bitso

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JULY 7TH, 2018

The following is an update to the contingency started on July 5th, 2018.

Over the past 24 hours we have made significant progress in implementing technical improvements and strengthening several security components. Following our protocol and if we don’t find any major roadblocks, we will execute a systems upgrade. During this upgrade, all Bitso services (Bitso App, Bitso Price, APIs and the site) will be offline. We will inform as soon as possible about the starting time and the estimated duration of the suspension.

In case you need to perform any operation, like fundings or withdrawals of MXN, placing and cancelling orders or buying and selling cryptocurrencies, we recommend you do it before noon Mexico City Time on Sunday July 8th, 2018. Once the service is re-established, orders placed before the upgrade will remain valid.

In case we have other relevant announcements, we will update you as soon as possible. We are available to answer all your inquiries in:
• Telegram Channel: https://t.me/soportebitso_2018)
• Help Center https://help.bitso.com/en/support/tickets/new from 8am to 11pm during the contingency

If you have any questions don’t hesitate to reach out.

We remind you that your funds are safe.

We will keep in touch,

The Bitso Team
Posted 5 months ago. Jul 07, 2018 - 22:39 CDT
Update
6 DE JULIO 2018

El 5 de julio de 2018 Bitso detectó un ataque cibernético. Nuestros protocolos de seguridad se activaron de inmediato y esto nos permitió mantener los fondos de todos los usuarios íntegros y seguros.

Esta es una actualización a dicha contingencia.

El protocolo de seguridad de Bitso contempla, entre otras acciones, suspender los depósitos y retiros de activos digitales, realizar una investigación forense del ataque y evaluar la integridad de los sistemas de Bitso - incluyendo trading, wallets y seguridad.

Los equipos de ingeniería y seguridad de Bitso ya tienen un diagnóstico integral. Con base en este, y siguiendo nuestro protocolo, el plan de acción que ejecutaremos a lo largo del fin de semana incluye:
• Implementar mejoras técnicas a la plataforma
• Reforzar componentes de seguridad
• Restablecer de forma segura todas las funcionalidades de nuestro exchange

El protocolo requiere que la plataforma esté fuera de línea por un periodo de tiempo. Estamos estimando la fecha y la duración de este mantenimiento, les avisaremos con antelación por este medio.

Publicaremos al menos una vez al día una actualización del status mientras la contingencia esté vigente. Seguiremos atendiendo todas tus inquietudes mediante nuestro Canal de Telegram: https://t.me/soportebitso_2018 y el Centro de Ayuda: https://help.bitso.com/es-LA/support/tickets/new de 8am a 11pm durante el fin de semana. Si tienes preguntas o inquietudes, no dudes en contactarnos.

Te recordamos que tus fondos están seguros y que los depósitos y retiros de activos digitales siguen suspendidos. Si tienes un retiro/depósito de activos digitales pendiente, éste será acreditado cuando se restablezca el sistema, pero te recomendamos no hacerlos durante la contingencia. Por ahora las funcionalidades que están activas son: fondeos y retiros de MXN vía SPEI, fondeos vía OxxoPay, Bitso Transfer y trading en todos los libros.

Agradecemos enormemente la paciencia y comprensión, pero sobre todo las muestras de apoyo y confianza que hemos recibido de nuestra comunidad.

Seguimos en contacto,
El Equipo de Bitso

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JULY 6th, 2018

On July 5th, 2018 Bitso detected a cyber attack. Our security protocols were activated immediately and this allowed us to keep all users’ funds safe and intact.

The following is an update regarding this incident.

Bitso’s security protocol considers, among other actions, halting crypto fundings and withdrawals, conducting a forensic investigation of the attack and a systems integrity evaluation - including trading, wallets and security.

Our Engineering and Security teams have completed an integral assessment. Based on their findings and following our protocol, the action plan we will execute over the weekend includes:
• Implementing technical improvements to the platform
• Strengthening security components
• Re-establishing all exchange functionalities in a safe manner

The restoration process requires the platform to be offline for a period of time. We are estimating the exact time and duration of this maintenance and we will inform you in advance through this channel.

We will publish a status update at least once a day while we are in contingency mode. We are available to answer all your inquiries in our Telegram Channel: https://t.me/soportebitso_2018 and our Help Center: https://help.bitso.com/es-LA/support/tickets/new from 8am to 11pm during the weekend. If you have any questions, don’t hesitate to reach out.

We remind you that your funds are safe and that crypto fundings and withdrawals are still disabled. If you have crypto fundings/withdrawals pending, these will be completed once we re-establish our system. However, we recommend you don’t make any additional crypto fundings/withdrawals while we’re still in contingency mode. At the moment, the following services are active: MXN fundings and withdrawals via SPEI, fundings via OxxoPay, Bitso Transfer and trading in all order books.

We thank you for your patience and understanding, most of all we are thankful for the support and trust that we have received from you.

We will keep in touch,
The Bitso Team
Posted 5 months ago. Jul 06, 2018 - 22:11 CDT
Identified
El 5 julio de 2018 por la mañana, en Bitso detectamos un ataque cibernético que activó uno de nuestros protocolos de seguridad preestablecidos. Este protocolo contempla, en primera instancia, la desactivación de fondeos y retiros de activos virtuales para proteger tus fondos (y de todos los usuarios). Te informamos que gracias a las acciones tomadas hasta ahora, todos los fondos de los usuarios están íntegros y seguros.

De acuerdo con nuestro protocolo, nuestros equipos de Ingeniería y Seguridad están realizando una evaluación exhaustiva de todos nuestros sistemas para determinar las acciones que debemos tomar antes de volver a habilitar toda la funcionalidad del exchange. Operaremos en modo de contingencia durante los siguientes días y les informaremos constantemente sobre el status de la plataforma mediante este medio.

Estamos disponibles para resolver cualquier duda al respecto en:
- Telegram: https://t.me/soportebitso_2018
- Centro de Ayuda: https://help.bitso.com/es-LA/support/tickets/new

Agradecemos tu confianza en nosotros. Comprendemos que estos procesos te pueden causar inconvenientes, pero para nosotros lo más importante es mantener tus fondos seguros.

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The morning of July 5th, 2018 Bitso detected a cyberattack that activated one of our pre-established security protocols. This protocol contemplates, in first instance, halting crypto fundings and withdrawals to protect all your funds. We inform you that thanks to the measures we have taken so far, all users’ funds are safe and intact.

In accordance with our protocol, our Engineering and Security teams are making an exhaustive assessment to determine the actions we must take in order to fully re-establish the functionality of the exchange. In the meantime, we will operate in contingency mode and we will be in constant communication about the platform status through this channel.

We are available to answer all your questions in:
- Telegram: https://t.me/soportebitso_2018
- Help Center: https://help.bitso.com/en/support/tickets/new

We appreciate your trust. We understand that these processes may cause you inconveniences, but our priority right now is to keep your funds safe.
Posted 5 months ago. Jul 06, 2018 - 00:05 CDT
This incident affected: Divisas Digitales (Bitcoin, Ether, XRP, Litecoin, Bitcoin Cash, TrueUSD) and Transferencias vía SPEI.